1. Identificación del proveedor
La plataforma WireGo Vet es un servicio digital operado por Wirelan, destinado a
facilitar el acceso de tutores de mascotas a servicios de atención veterinaria, ya sea
mediante consultas a domicilio o teleconsulta veterinaria, conforme a la normativa
vigente en la República de Chile.
Para consultas, reclamos o solicitudes, el usuario podrá contactarse a través de los
canales oficiales informados en el sitio web.
2. Descripción del servicio
WireGo Vet es una plataforma que conecta a tutores de mascotas con médicos veterinarios
para la prestación de servicios de salud animal, incluyendo:
- Consultas veterinarias a domicilio
- Teleconsultas y orientación veterinaria remota
WireGo Vet no presta servicios estéticos ni de peluquería canina.
La plataforma actúa como facilitadora del servicio, promoviendo el acceso a atención
veterinaria de forma clara, transparente y segura.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso de la plataforma WireGo Vet implica la aceptación expresa de los presentes
Términos y Condiciones.
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado su contenido antes de contratar
cualquier servicio.
4. Uso responsable de la plataforma
El usuario se compromete a:
- Entregar información veraz y completa sobre su mascota
- Utilizar la plataforma de manera responsable
- Seguir las indicaciones entregadas por el profesional veterinario
El uso indebido de la plataforma podrá dar lugar a la suspensión del servicio, sin
perjuicio de los derechos legales del consumidor.
5. Teleconsulta veterinaria: alcance y limitaciones
La teleconsulta veterinaria tiene carácter orientativo y de apoyo, y no reemplaza una
atención veterinaria presencial cuando esta sea necesaria.
La teleconsulta no está destinada a urgencias
vitales.
En caso de emergencia grave, el tutor debe acudir inmediatamente a un centro
veterinario presencial.
6. Atención veterinaria a domicilio
La atención a domicilio está sujeta a:
- Disponibilidad de profesionales
- Ubicación geográfica
- Condiciones de acceso al domicilio
El tutor deberá asegurar un entorno seguro para el profesional y la mascota durante la
atención.
7. Precios, pagos y variaciones
Los precios informados en la plataforma son referenciales y pueden variar según:
- Comuna
- Distancia
- Complejidad del servicio
- Horario de atención
El precio final será informado al usuario antes de la confirmación del servicio, conforme
al deber de información establecido en la Ley N° 19.496.
8. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones
Las condiciones de cancelación o reprogramación serán informadas al momento de agendar el
servicio.
Cualquier devolución se realizará conforme a la normativa vigente y a las condiciones
informadas previamente al consumidor.
9. Derechos del consumidor
El usuario, en su calidad de consumidor, goza de todos los derechos establecidos en la
Ley N° 19.496, incluyendo:
- Derecho a información veraz y oportuna
- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente
- Derecho a presentar reclamos ante el proveedor o ante SERNAC
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos
legales del consumidor.
10. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el usuario serán tratados conforme a la Ley N°
19.628, únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición,
conforme a la ley.
11. Responsabilidad
WireGo Vet y los profesionales asociados actuarán conforme a los estándares propios del
ejercicio de la medicina veterinaria.
No obstante, la plataforma no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de
múltiples factores propios de cada mascota.
Nada en este apartado implica una renuncia anticipada de derechos por parte del
consumidor.
12. Canales de contacto y reclamos
El usuario podrá realizar consultas o reclamos a través de los canales de contacto
informados en el sitio web.
Asimismo, podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si lo estima
pertinente.
13. Modificaciones de los Términos y Condiciones
WireGo Vet podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán informadas oportunamente a los usuarios a través de la
plataforma.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes,
sin perjuicio de las atribuciones de SERNAC.
✅ Declaración final
El uso de la plataforma WireGo Vet implica la aceptación libre e informada de los
presentes Términos y Condiciones.